Mar12Commerce de proximité, loyauté et confiance...Posted at 13:18 in Personal

Hier soir, en pleine impression, mon imprimante m'indique vaillamment que ma cartouche couleur est vide. Qu'à celà ne tienne, je cours au placard réserve et je décapsule la pellicule de protection de la tête avant d'enfourner la cartouche neuve. Et c'est là que ça se corse, un popup à l'écran me prévient que ma cartouche n'est pas compatible, que je dois la changer. Après quelques minutes d'incrédulité puis d'investigations, il s'avère que le petit bout de circuit imprimé sur la tête d'impression est parti avec la pellicule de protection, cartouche HS.

Je file chez mon petit revendeur informatique préféré, à côté de chez moi à Ostwald, chez qui je suis un client fidèle depuis des années et chez qui j'ai envoyé une bonne vingtaine de clients pour des PC. Je montre mon désarroi au vendeur qui me connait depuis des lustres, il va voir son patron et revient me dire "sans facture on peut rien faire" (sachant que ladite facture se trouve dans leur base et qu'il aurait suffit de quelques instants pour lever le doute, si doute il y avait).

Ecoeuré, je repart avec ma cartouche cassée pour aller en acheter une autre AILLEURS. J'ai perdu 42 €, et eux ont perdu plus qu'un client...

On s'étonne après des difficultés qu'ont les petits commerces à lutter contre la grande distribution !

Comments

[Alain Lefebvre]

Tout est dit !

Un vrai commerçant (quel que soit le domaine) doit avoir l'obession du client, tout le temps. L'exemple de la base de factures est significatif : à quoi ça sert de s'em* avec tous ces trucs si c'est pas pour que, justement, ce soit utile à l'instant critique.
Et là, si c'était pas un instant critique, alors, c'est quand les instants critiques ?

[Droz Jean-Paul]

OK avec cette idée.
Ce matin j'ai fait 1 post en posant la question "Votre entreprise est-elle orientée client?"
Tout le monde répond oui.
Pourtant....

[uma]

I came to your site accidentially, but found it very good to read. Thanks.

[The Kung Fu Panda]

Effectivement, et il disent pourquoi on travaille plus, les grandes surfaces nous ont rien laissé!! il faudrait qu'il vérifient leurs méthodes de travail avant.